Introducción

Este es el resultado de la pasión por las emergencias que me ha cubierto por 18 años, de los cuales, los últimos cuatro, se los he dedicado al tema de la gestión de la seguridad y emergencias.

En este sitio, propongo socializar ante las entidades y comunidad que trabajan en Centros de Atención de Emergencias (Call Centers de Emergencia, Centros de Gestión de Seguridad y Emergencia, Centros Automáticos de Despacho – CAD, Centros Reguladores de Urgencias y Emergencias – CRUE) aspectos relativos a la infraestructura, administración, operación, formación, tecnología, pedagogía para el uso adecuado de los números de emergencia XYZ(tipo 9-1-1 ó 1-1-2), entre otros aspectos. 

Lo anterior en virtud de la escasa y limitada información con que cuentan las agencias responsables del funcionamiento de estas centrales (que generalmente son entidades de orden público) en nuestra región, que por la imperiosa necesidad de implementar acciones para el fortalecimiento de la seguridad pública en sus territorios, incursionan en este campo con serias limitaciones de información técnica, realizando cuantiosas inversiones económicas en herramientas tecnológicas que en muchos casos ofrecen limitación y subutilización, presentando desequilibrios frente a los componentes administrativos y en especial al de los recursos humanos.

Aspiro y espero poder hacer una entrega sistemática e intercambiar con mis lectores apreciaciones, observaciones y objeciones.